С опозданием следуют пассажирские поезда:

• - № 3/4 и № 9/10 «Астана-Алматы»,
• - № 45/46 «Павлодар-Туркестан»,
• - № 51/52 «Алматы-Уральск»,
• - № 65/66 «Астана-Жезказган»,
• - № 71/72 и № 86/85 «Астана-Шымкент»,
• - № 73/74 «Алматы-Жезказган»,
• -№ 105/106 «Алматы-Петропавловск».

Компанией принимаются все необходимые меры по восстановлению установленного Графика движения пассажирских поездов.

Проводится информирование пассажиров на вокзалах об опоздании пассажирских поездов. Ежедневно и круглосуточно предоставляется информация через справочную службу 1433. При задержке поезда свыше 3-х часов направляется «SMS-оповещение» об опоздании поезда и изменении условий проезда.

Оказывается информационная поддержка по вопросам возврата проездных документов (билетов) по номеру: +7 (707) 270-36-64 (WhatsApp), уплачивается штраф в размере трех процентов от стоимости проездного документа (билета) за каждый час задержки поезда.

При задержке поезда более 6 часов предоставляется бесплатное питание в вагонах-ресторанах. На вокзалах обеспечивается контроль за бесперебойной работой пунктов питания, торговых точек, санитарных зон (туалетов). 

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Снег в Актобе убирают круглые сутки, говорят в акимате