На фото: Если в магазине вынуждают оставить коляску, то должны гарантировать ее сохранность и дать вместо нее другое транспорт­ное средство, разъяснили в обществе по защите прав потребителей. || Фото автора письма

Я мама двоих деток, младшему из которых всего 9 месяцев. 9 августа я пошла с ним в магазин «Центр обуви» по ул. Есет батыра. Это один из немногих магазинов, где есть удобный пандус. С трудом открыла дверь, прошла в торговый зал и тут же услышала: «С коляской сюда нельзя! Оставляйте коляску в коридорчике».

– А ребенка тоже там оставить?

– Нет, – говорит «добрая» тетя, – ребенка можете взять с собой.

Я потребовала жалобную книгу и изложила все, что я об этом думаю. У продавца на всякий случай поинтересовалась, зачем тогда пандус. Она говорит: чтобы заходили с колясками, но оставляли их в коридорчике. А что инвалидам делать? Тоже коляски оставлять?

Ситуация меня возмутила настолько, что я написала в общество защиты прав потребителей, и вот какой ответ пришел:

«…Закон на вашей стороне, продавцы ни в коем случае не имеют права ограничивать ваши права. Согласно ст. 387 ГК РК («Публичный договор») и ст. 445 ГК РК («Договор розничной купли-продажи») написано, что организации не вправе «оказывать предпочтение одному лицу перед другим», также не допускается отказ от предоставления потребителю товаров и услуг. Это означает, что магазин обязан продавать товар всем желающим, не ставя ограничений. В действующем законодательстве нет норм, запрещающих вход на объекты социальной структуры мамам с колясками. Также согласно ст. 21 Конституции РК каждый гражданин Казахстана имеет право на свободное передвижение. Ребенок в коляске не является исключением, а поскольку сам он передвигаться пока не может, его обязаны пропускать везде вместе с коляской.

В случае, если администрация магазина вынуждает оставить коляску на улице, покупатель имеет право потребовать письменную гарантию ее сохранности. Кроме того, в такой ситуации магазин обязан предоставить вам вместо нее другое транспортное средство для ребенка. К нему должен прилагаться полный пакет документов, которые подтверждают его полную стерильность».

Мы с подругами провели небольшой эксперимент. В разное время заходили в этот магазин с колясками. Из четверых пропустили двух, а двум отказали. При этом коляски у всех были одинаковые по размеру, дети – по возрасту. Одна знакомая даже сказала, что заходила туда и с коляской, в которой сидел малыш, и с велосипедом, который катила рядом старшая дочь. Что же это, если не «бзик» продавцов? Или существуют какие-то скрытые причины, по которым кому-то из нас могут отказать в элементарном?