Гипермаркет «Дина» закидал рекламками об акции. На буклете говорится о 50-процентной скидке на всю одежду. Как оказалось, это не совсем так. 1 июня с семьей я посетила магазин и была удивлена, что брюки – это не одежда, и на них не распространяется скидка. А ведь сказано в рекламе – на всю одежду.

Встретиться с дирекцией не удалось ни в день посещения гипермаркета, ни позже. Почему брюки – не одежда, мне никто не объяснил. Мне обидно быть обманутым маркетинговыми трюками. Как следует понимать эту акцию?

– Наталья Дмитриева

ОТВЕТ: – Акцию проводили. Я могу сказать вам одно, брюки – это одежда. Я не отрицаю факт, что где-то товар не проходит на кассе. В этой ситуации нужно было купить брюки, сохранить чек, написать жалобу в книге предложений или в нашу группу в соцсетях. Жалобы мы отслеживаем. Если нарушения с нашей стороны, проблему решаем, – ответила Лаура Мирзабаева, начальник отдела маркетинга торговой сети «Дина».

– Согласно закону, недостоверная реклама – это та реклама, в которой присутствуют несоответствующие действительности сведения в отношении стоимости продукции и дополнительных условий оплаты на момент распространения и размещения рекламы. По закону ответственность за использование в рекламе заведомо ложной информации предусмотрена, только если рекламодатель преследовал корыстные цели, а нарушение прав потребителя привело к крупному ущербу.

Потребитель вправе обратиться с претензией к продавцу об устранении нарушений и возмещении убытка в добровольном порядке. Если в течение 10 дней продавец не даст ответа или откажется устранить нарушения добровольно, вы вправе обратиться в суд, – объяснили в департаменте по защите прав потребителей Актюбинской области.