Фото предоставлено медцентром ЗКМУ

В онкоотделении в медцентре ЗКМУ по утрам люди выстраиваются в очередь у регистратуры. Талоны отменили. После этого пациенты вынуждены с самого раннего утра занимать живую очередь сразу в регистратуру и в необходимые кабинеты. В результате полный хаос: люди не понимают, кто за кем должен проходить, очерёдность постоянно теряется, пациенты забывают своё место, возникают споры, конфликты и взаимные претензии.

Особенно возмущает то, что речь идёт не об обычной поликлинике, а об онкологической больнице. Здесь находятся люди с тяжёлыми заболеваниями, пациенты, ожидающие результатов обследований и, возможно, страшного диагноза. Многие приходят сюда с тревогой, страхом и огромным эмоциональным напряжением. Для таких людей долгое ожидание, неопределённость и постоянные конфликты в очереди становятся дополнительным психологическим испытанием.

Неужели в учреждении, где пациенты нуждаются в особом внимании, нельзя организовать элементарный порядок и человеческие условия ожидания?

Мы понимаем, что поток пациентов большой, однако это не должно становиться причиной беспорядка. Отмена талонов без предоставления понятной и удобной альтернативы только усугубила ситуацию.

Просим руководство больницы пересмотреть действующую систему организации очереди в регистратуре, ввести понятную систему электронной или бумажной очереди, обеспечить согласованность очереди в регистратуру и в профильные кабинеты, предусмотреть отдельный порядок обслуживания для пациентов, которым по состоянию здоровья тяжело долго ожидать.

Мы не требуем особого отношения. Мы просим элементарного порядка, уважения и человеческого отношения к людям, которые и без того переживают очень непростой период своей жизни.

«Диапазон» направил жалобу в медцентр ЗКМУ.

- Проблему уже решили, сейчас идёт запись по времени. Мы пересмотрели работу колл-центра, усовершенствовали систему записи на приём, - ответил Олжан Уразаев, директор Медицинского центра ЗКМУ им. М. Оспанова.