Правда ли это? Или она просто не хотела платить?

Алена Дуля, юрист, @gazeta_diapazon: 

– Согласно закону «О защите прав потребителя», продавец не должен включать в договор с потребителем условия, которые нарушают и/или ущемляют права потребителя. Таким условием является установление обязанностей потребителя по навязанным дополнительно продавцом (исполнителем, изготовителем) возмездным товарам, работам, услугам. Услугу «обслуживание» невозможно заказать без заказа еды и напитков. По сути рестораторы «навешивают» эту услугу к другим услугам, что незаконно. В случае, если потребителя поставили в известность о наличии процента за обслуживание, вы вправе отказаться от услуг ресторана (кафе). Если же наличие процента за обслуживание стало для потребителя неприятной новостью, то он может отказаться оплачивать этот процент, поскольку продавец не предоставил полной информации об услуге.