На фото: Если ключ не работает, то есть не издает никаких звуков, его нужно менять. || Фото Владимира ЗОБЕНКО

Живем в многоэтажном доме. Есть домофон «Цифрал». В ноябре купили ключ, регистрацию и прочее прошли. Потом дверь отремонтировали и ключ перестал работать. Уже давно он не открывает дверь от домофона. Просили поменять его, но замены нам не дали. Почему?

– Б.БЕКАМАЛОВА

ОТВЕТ: – Возможно, ключ приобрели у нас в ноябре. Любой простой товар, к примеру ключ от домофона, по закону о защите прав потребителей в течение двух недель человек может поменять на основании документов и фискального чека. Но когда прошло полгода, мы поменять ключ не можем. Рабочий ключ, который издает звуки, можно перепрограммировать. Внутри каждого ключа есть микросхема, в таком случае мы отправляем мастера и перепрограммируем ключ. Если ключ не работает, то есть не издает никаких звуков, его нужно менять. К примеру, ключи кидают с балкона или носят в кармане с другими ключами. Ключ деформируется, микросхема ремонту не подлежит, – рассказала Виктория Календюк, руководитель абонентской службы и службы сервиса.