Иллюстрация создана «Диапазоном» при помощи ИИ

Купили некачественный товар, получили неполный заказ или продавец отказывается возвращать деньги? В Казахстане покупатели могут защитить свои права, направив продавцу письменную претензию. Как правильно это сделать и сколько времени дается на ответ, разъяснили в Министерстве торговли и интеграции РК, передает «Диапазон».

Согласно закону «О защите прав потребителей», казахстанцы вправе требовать устранения недостатков товара или услуги, а также возмещения причиненного ущерба.

Если покупатель столкнулся с нарушением своих прав, первым делом ему следует обратиться к продавцу с претензией.

Как правильно составить претензию

Документ можно написать в свободной форме. В нем необходимо указать:

• какие права покупателя были нарушены;
• что именно не так с товаром или услугой;
• чего требует покупатель - вернуть деньги, заменить товар, устранить недостатки или возместить ущерб.

Претензию можно вручить продавцу лично. В этом случае важно получить отметку о ее принятии. Также документ можно отправить по почте на юридический адрес продавца либо в электронном виде.

Сколько времени продавцу дается на ответ

По закону продавец, изготовитель или исполнитель услуги обязан рассмотреть претензию и направить письменный ответ в течение 10 календарных дней. При необходимости к ответу должны быть приложены подтверждающие документы.

Если продавец проигнорировал обращение или отказался устранять нарушения, покупатель может обратиться в департамент торговли и защиты прав потребителей, направить жалобу через систему e-Otinish или защищать свои интересы в суде.

Казахстанцу вернули недостающий товар после жалобы

В министерстве привели пример из практики. Житель Туркестанской области заказал через интернет постельные принадлежности на 350 тысяч тенге. Когда покупку доставили, выяснилось, что в комплекте не хватает одного одеяла.

Мужчина обратился к продавцу с претензией, но ответа не получил. Тогда он подал жалобу в департамент торговли и защиты прав потребителей через систему e-Otinish.

После вмешательства специалистов продавец признал ошибку, отправил недостающее одеяло и компенсировал расходы покупателя.

Таким образом, даже если продавец игнорирует претензии, у покупателя есть возможность добиться восстановления своих прав.

А вам приходилось сталкиваться с продавцами, которые отказывались возвращать деньги или менять товар? Удалось добиться справедливости? Расскажите в комментариях.