Иллюстрация создана «Диапазоном» с помощью программы искусственного интеллекта

Имеет ли право магазин отказывать в обслуживании скандальной клиентке? Женщине нечем заняться, приходит поругаться, может оскорбить продавца. Самые приличные её фразы: «Вы обслуга и должны мне все показывать, я клиент!». Уже до слез довела сотрудника, от таких людей никакие деньги не нужны. Как защититься, чтобы она потом не подала на нас заявление?

- Отказать покупательнице только потому, что она неприятна продавцам рискованно, потому что розничная торговля осуществляется на основании публичного договора (то есть продажа любому покупателю). А потребовать прекратить оскорбления, остановить конфликт и вызвать полицию — законно. Что может сделать магазин? Прекратить конфликтное общение. Продавец не обязан терпеть унижения и оскорбления. Можно пригласить администратора и предложить продолжить обслуживание в спокойной форме. Зафиксировать происходящее. Сохранить видеозапись со звуком, если он записывается, показания сотрудников и свидетелей, составить внутренний акт об инциденте. Вызвать полицию, если покупательница продолжает скандалить, публично оскорбляет сотрудников, угрожает или нарушает общественный порядок. После этого в зависимости от состава правонарушения уже можно привлекать покупательницу к ответственности либо через полицию, либо через суд, - отвечает Алена ДУЛЯ, член палаты юридических консультантов «LEGALMAN», пишет «Диапазон».