|| Иллюстрация создана «Диапазоном» при помощи ИИ

– Купила ребенку обувь к школе. Дома увидела, что есть дефект. Пришла менять через четыре дня - отказали, якобы уже носили обувь, и надо писать в главный филиал. Это законно? 

На вопросы отвечает Алена ДУЛЯ, член палаты юридических консультантов «LEGALMAN»:

- Просто отказать со словами «обувь уже носили» продавец не вправе, если вы заявляете именно о дефекте товара. Здесь важно не смешивать обычный возврат качественной обуви и возврат товара ненадлежащего качества. Если недостаток обуви не был оговорен при продаже, потребитель вправе по своему выбору предъявить предусмотренные законом требования, в том числе потребовать замены товара или возврата средств. Если на товар установлен гарантийный срок, продавец обязан удовлетворить требования потребителя, если не докажет, что недостатки возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения правил использования или хранения, действий третьих лиц либо непреодолимой силы. Поэтому вы вправе сейчас обратиться к продавцу с письменной претензией, а при неудовлетворении вашего требования - с иском в суд.