Фото https://seminar-beauty.ru/

Я записалась на 29 декабря в салон красоты, меня попросили внести предоплату 2000 тенге, указали номер телефона, я перечислила деньги. В тот же день вечером я сообщила администратору, что не смогу попасть к ним по семейным обстоятельствам, попросила вернуть деньги. Но мне ответили, что возврата нет. Правомерно ли это?

Из почты редакции

Отвечает Касымхан Жалтырбаев, главный специалист департамента торговли и защиты потребителей: 

- На основании п. 1 ст. 686 ГК РК заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов. Также в соответствии со ст. 8-1 Закона РК «О защите прав потребителей» отказ в возврате исполнителем уплаченной денежной суммы за непредоставленные услуги в случае расторжения договора нарушает права потребителя. Поэтому отказ администрации салона в возврате уплаченных денежных средств незаконен.

Потребителю необходимо обратиться с письменной претензией к администрации салона. В случае получения отказа или непредоставления ответа в течение 10-дневного срока потребитель имеет право обратиться в наш департамент и далее в суд. 

Для получения консультации и помощи в составлении претензии потребители могут обращаться в департамент по адресу: пр.Абулхаир хана, 25, или по телефонам: 54 46 49, 54 81 20.