Крупнейшая финансовая экосистема Казахстана оказывает населению десятки взаимосвязанных услуг: покупка и продажа товаров, клуб любителей бонусов и покупки в рассрочку Kaspi Red, банковские карты Gold для взрослых и детей, терминалы, картоматы, объявления. Разобраться в каждом сегменте экосистемы помогает Каспи Гид – онлайн-сервис с ответами на вопросы и видеоинструкциями для новичков и продвинутых пользователей экосистемы Kaspi.

Как разобраться с работой сервиса Каспи Гид?

Доступ в онлайн-систему инструкций, советов и рекомендаций бесплатный, круглосуточный, не требует регистрации. Левая часть экрана отведена под все сегменты экосистемы: легко найти разделы, посвященные терминалам, социальному счету, госуслугам или путешествиям.

На главной странице Каспи Гид – топ-10 вопросов о самых популярных услугах. Среди главных вопросов казахстанцев:

• как после одобрения кредита получить деньги наличными;
• где найти свой кредитный отчет и историю;
• как удостовериться, что с просьбой озвучить данные карты Gold не звонят аферисты;
• можно ли в мобильном приложении продолжать пользоваться картой Gold, у которой истек срок.

На каждый вопрос авторы сервиса подготовили простой и понятный ответ, исключающий двузначное толкование. Финальная часть онлайн-беседы с Каспи Гид – прозрачный фидбек. Вас просят оценить полезность ответа по пятибалльной системе. Большинство ответов имеет оценку выше 97%.

Как разобраться с ответами в тематических разделах Каспи Гид?

Создание нового fintech или e-commerce продукта предусматривает предварительное обучение пользователей: меньше ошибок, выше производительность сервиса. Гид подробно информирует клиента о порядке регистрации, условиях, правах и обязанностях сторон, защите персональных данных. Вопросы, которые миллионы клиенты задают менеджерам, в Гиде сформированы в удобную систему структурированных ответов.

Пример. Вы хотите оформить ребенку карту Gold: пора приучать к правилам финансовой грамотности и бытовой экономики. В разделе Kaspi Гид находите «детский» раздел. Далее – знакомая структура: топ-10 самых популярных вопросов об услуге и колонка с разделами по каждому направлению сервиса.

За несколько минут с помощью Каспи Гид конфиденциально и без регистрации вы узнаете всю необходимую информацию: как получить карту, накопить бонусы, перевести деньги, делать покупки и оформлять перевыпуск карты. Обобщает информацию короткая видеоинструкция.