В химчистке испортили костюм. Как возместить ущерб и куда обращаться?

– Лариса

Отвечает Касымхан Жалтырбаев, главный специалист департамента по защите прав потребителей:

– За защитой прав актюбинцы могут обращаться к нам, в департамент по защите прав потребителей Актюбинской области по адресу: ул.Маресьева, 89, телефон 54 81 20, телеграм-бот @kzpp_bot, также есть единая информационная система e–tutynushy.kz, где дают консультации. 

Если это не приведет к разрешению вопроса, тогда потребитель подает иск в суд. 

Обращения по поводу некачественно оказанной услуги химчистки у нас были. В прошлом году разбирательство потребителя с итальянской химчисткой на рынке «Алтай» дошло до суда. Женщина сдала туда пальто, заплатила 4 000 тенге. Через 5 дней при получении вещи на ней оказалось пятно. В химчистке возместить ущерб отказали. И потребитель обратился в наш департамент по телефону. Ее проконсультировали, разъяснили права, оказали помощь в составлении претензионного письма. Потребитель вручила его работникам химчистки, ответа она не дождалась. Тем самым администрация химчистки нарушила ее право на возмещение причиненного вреда. 

Департамент дал письменное разъяснение потребителю с рекомендацией обратиться в суд. После долгих разбирательств суд частично удовлетворил исковые требования потребителя о взыскании с ИП «Ахметова Г.Л.» суммы материального ущерба – 28 000 тенге и выплате компенсации морального вреда 15 000 тенге. Стоит отметить, что потребитель, не являясь юристом и не имея опыта судебных тяжб, сама, без представителя участвовала в судебном процессе.

Читайте также: Кто должен чистить крышу, КСК или жильцы? Совет юриста