Чартерный самолёт отказался брать девушку на борт в аэропорту Дубая. Асель Таскарина провела полтора суток в накопителе и подала в суд на турфирму. Туроператор «Гульнар тур» считает, что актюбинка сама опоздала на посадку, потерявшись в дьюти-фри. 

В декабре актюбинка Асель Таскарина купила путевку на неделю в Дубай.  

– В день вылета домой меня должен был забрать автобус из гостиницы и отвезти в аэропорт, – рассказывает турист­ка. – Но меня не проинформировали о времени, автобус уехал без меня, про меня просто забыли, я сама добралась в аэропорт, прошла регистрацию, нигде не задерживалась. Командир самолета отказался брать меня на борт, ссылаясь на мое опоздание. В итоге я осталась в накопителе, меня не выпускали из аэропорта, так как у меня истек срок визы. Сотрудники «Гульнар тура» не урегулировали вопрос с авиакомпанией, не оказали мне никакой поддержки. А потом они вообще отключили телефон. Я полтора суток провела в накопителе, даже не могла остановиться в гостинице аэропорта. Следующий чартерный рейс из Дубая в Казахстан выполнялся только через неделю. Мне помогли друзья, я купила билет и добиралась домой через Бишкек. Дорога домой заняла 3 дня.

Асель Таскарина потребовала туроператора «Гульнар тур» выплатить ей в качестве моральной компенсации полмиллиона тенге за испорченный отдых. Спор между туроператором и туристкой рассматривают в суде. 

– ОАЭ очень строгая страна, с жестким визовым режимом и нравами, – комментирует представитель истца. – Девушка осталась там одна, без поддержки. Почему ее оставили в аэропорту? Она не пила, не дралась, у нее не нашли запрещенных предметов.  Мы переплачиваем за путевку, чтобы получить услуги комфортного пребывания. Турфирма должна была проследить, как прилетели, устраивает ли отдых, улетели ли домой, какие трудности в пути. 

Ответчики претензий не признают. 

– В отеле Таскарину уведомили о времени прибытия автобуса, – рассказывает директор «Гульнар тура» Василий Смеляков. – Она отказалась от его услуг, приехала своим ходом в аэропорт, зарегистрировалась, поднялась на второй этаж и потерялась в дьюти-фри. У нас есть туристы, летевшие параллельно, которые говорят, что слышали, как объявляли по громкоговорителю, чтобы Таскарина пришла на посадку. Ее ждали почти 50 минут. Командир, возможно, психанул, не взяв ее на борт, но он поступил по закону. Турфирма не несет ответственности за действия авиаперевозчика. Мы в течение часа уведомили посольство, МИД, агентство по туризму и спорту, что в аэропорту Дубая находится гражданка Казахстана. Телефоны мы не отключаем. Рейсы прилетают к нам с задержкой до 2 часов. Эти задержки происходят по вине опоздавших туристов. Наши люди приезжают в аэропорт, проходят регистрацию, заходят в магазины дьюти-фри и забывают о времени вылета. С октября по этой причине произошло 15 задержек рейсов. Наши люди думают: ничего, подождут, относятся к самолету, как к автобусу.