На фото: Потребитель вправе принять участие в проверке качества и проведении экспертизы товара лично или через своего представителя, а также провести проверку (экспертизу) товара за свой счет.

Я купила стиральную машинку. Она работает, но бьет током. Обратилась в магазин, пришел специалист и сказал: «Требуется заземление», в акте написал «Машинка в норме». Сейчас машинка в сервис-центре этого магазина. Мне не возвращают деньги с 3 января. Почему так? Что делать и куда обращаться?

– Аккенже

ОТВЕТ: – Согласно п.2 ст. 30 Закона РК «О защите прав потребителей», в случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления им требования о замене продавец (изготовитель) обязан заменить его незамедлительно, а при необходимости дополнительной проверки (экспертизы) качества товара продавцом (изготовителем) – в течение 30 календарных дней с момента предъявления требования.

Товар ненадлежащего качества должен быть заменен на новый аналогичный товар, то есть на товар, не бывший в употреблении.

Если у продавца (изготовителя) в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замену должны произвести в течение 10 календарных дней со дня предъявления такого требования.

Стоимость дополнительной проверки (экспертизы) качества товара оплачивается продавцом (изготовителем). Если в результате проверки (экспертизы) товара установили, что недостатки отсутствуют или возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения им установленных правил использования, хранения или действий третьих лиц либо непреодолимой силы, потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю) расходы на проведение проверки (экспертизы), а также связанные с ее проведением расходы на транспортировку товара.

Потребитель вправе принять участие в проверке качества и проведении экспертизы товара лично или через своего представителя, а также провести проверку (экспертизу) товара за свой счет.

При замене товара или комплектующего изделия гарантийный срок исчисляется заново со дня передачи его потребителю, если иное не предусмотрено договором.

Но если срок дополнительной проверки (экспертизы) качества товара продавцом (изготовителем) истек в течение 30 календарных дней и 10 календарных дней по замене товара, то потребитель вправе потребовать соразмерного уменьшения покупной цены или безвозмездного устранения недостатков товара.

В случае, когда продавец товара ненадлежащего качества не является его изготовителем, он может предложить другие варианты. Например, возместить свои расходы на устранение недостатков товара, заменить на товар аналогичной или другой марки, расторгнуть договор и вернуть деньги за товар.

В соответствии со ст.22 закона потребитель вправе обращаться с претензией к продавцу (изготовителю) товара (работы, услуги) об устранении нарушений прав и законных интересов и возмещении причиненного этими нарушениями убытка в добровольном порядке.

Если в течение 10 календарных дней продавец (изготовитель или исполнитель) не даст ответа на претензию или откажется устранить нарушения, возместить в добровольном порядке причиненный убыток или вред, потребитель вправе обратиться в суд.

Можно обратиться в суд с исковым заявлением самостоятельно или через общественные объединения потребителей. Представительство РОО «Национальная Лига Потребителей» по Актюбинской области: г.Актобе, пр. Санкибай батыра, 1, – прокомментировала и.о.руководителя департамента по защите прав потребителей области Гульбану Даулетова.