|| Создано «Диапазоном» при помощи ИИ.

- Я заказала товар в интернет магазине, посылка пришла на почту, но там перепутали и отдали другому человеку. Эта женщина позвонила мне и сказала, что посылка у нее и она готова мне передать, когда и где - сообщит сама. Через неделю я позвонила ей, но снова она пообещала сообщить о времени передачи, после чего перестала отвечать на звонки.

На почте подтвердили, что посылка передана другому человеку и пообещали разобраться сами. Но, со слов оператора почты, позвонили этой женщине, предложили подъехать и забрать посылку, но та сослалась на семейные обстоятельства и пообещала сама передать все мне, не указав точной даты. Прошло две недели с момента ошибки на почте.

Подскажите, как мне действовать в такой ситуации, чтобы получить товар или компенсацию.

Алена Дуля, юрист:

- Обратитесь к продавцу товара и потребуйте возврат средств т.к. товар не доставлен покупателю и по факту вы его не получили. В этом случае продавец обязан вернуть денежные средства. А далее задача самого продавца искать свой товар и решать вопрос со службой доставки. Женщина, которая забрала товар может понести ответственность т.к. получив товар она явно понимала, что вещь ей не принадлежит. По этому факту вы, либо служба доставки, либо продавец могут обратиться в полицию и/или суд. Наверняка имеется видео фиксация передачи товара этой женщине. Имеются и другие доказательства, в том числе ее признание факта. Если женщина товар использовала, то с нее можно требовать компенсацию стоимости товара.