|| Иллюстрация создана в Recraft.ai

– Сейчас много маркетплейсов, в том числе и наших, казахстанских. Есть закон, по которому можно вернуть товар в течение 14 дней при условии сохранённой упаковки и неповрежденного товара. Но есть перечень товаров, которые нельзя вернуть, например, нижнее белье. И это понятно, почему. Но бывает, забираешь товар на пункте выдачи, и видишь, к примеру, что размер не подходит, или продавец ошибочно положил не ту модель, ситуации бывают разные... Можно ли по закону отказаться, там же на пункте выдачи?

Я столкнулась с тем, что один маркетплейс вообще не принимает отказы от нижнего белья, даже если посмотреть глазами, не примеряя, при менеджере. Законно ли это?

Алена Дуля, юрист, gazeta_diapazon: 

– Если вам выслали не тот размер или не ту модель, то вы имеете право в тот же момент (при получении товара) сообщить об этом продавцу. Покупатель обязан известить продавца о нарушении условий договора о количестве, ассортименте, качестве, комплектности, таре и (или) упаковке товара в срок, предусмотренный законодательными актами, иными нормативными правовыми актами или договором, а если срок не установлен - в разумный срок после того, как нарушение соответствующего условия договора должно было быть обнаружено, исходя из характера и назначения товаров. Если товар не тот, вы вправе отказаться от заключения или исполнения договора. Если же продавец будет препятствовать и навязывать вам не тот товар, вы сможете обратиться в департамент по защите прав потребителей или в суд. В законе предусмотрен 14-дневный срок для возврата товара надлежащего качества, за исключением белья (и др). Однако тут имеется ввиду, что вы просто передумали оставлять товар и решили его вернуть. В вашем же случае вы просто не соглашаетесь принять не тот товар, то есть не соглашаетесь заключить либо исполнить договор.