|| Иллюстрация создана нейросетью midjourney

Купила куртку, дошла до дома — замок сломался. Хотела вернуть, а продавец говорит, что это не брак, что это я сломала, поэтому менять ничего не будут. А что тогда брак? Если вещь так легко ломается, это не брак?

Алена Дуля, юрист: Законом предусмотрено право потребителей на надлежащее качество товара. Если же товар оказался ненадлежащего качества, то потребитель имеет право на обмен или возврат товара. Если потребитель обнаружил недостатки товара и предъявил требования о его замене, продавец обязан заменить его незамедлительно, а при необходимости дополнительной проверки качества товара продавцом – в течение 30 календарных дней с момента требования. Стоимость дополнительной проверки качества товара оплачивается продавцом. 

Если в результате экспертизы установлено, что недостатков нет или возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения им правил использования, потребитель обязан возместить продавцу расходы на проверку. 

При этом вы вправе принять участие в проверке качества и проведении экспертизы товара лично или через своего представителя, а также провести экспертизу товара за свой счет. 

За просрочку выполнения требований потребителя о замене или возврате товаров допустивший неисполнение требования выплачивает потребителю неустойку. Неустойка составляет не менее 1% от стоимости товара за каждый день просрочки.

Таким образом, продавец не имел права отказать вам в обмене или возврате только на основе его собственного мнения, без проведения проверки. Советую обратиться в департамент по защите прав потребителей, где вам помогут составить претензию в адрес продавца. Если же ваше требование после получения претензии не будет удовлетворено, вы сможете обратиться в суд за защитой своих прав. При этом вы имеете право на возмещение морального вреда и неустойки.