• 3084 просмотра
Сдадим лицензию, но не сдадим бизнес
Заместитель председателя правления Казкоммерцбанка Даурен Сартаев– руководитель блока бизнес клиентов – комментирует процесс интеграции с Халык.Вопреки существующим ожиданиям, он говорит о приросте клиентской базы по итогам работы Qazkom в первом квартале2018 года, и уверен в расширении возможностей для клиентов в объединенном банке.
Заместитель председателя правления Казкоммерцбанка Даурен Сартаев – руководитель блока бизнес клиентов – комментирует процесс интеграции с Халык. Вопреки существующим ожиданиям, он говорит о приросте клиентской базы по итогам работы Qazkom в первом квартале2018 года, и уверен в расширении возможностей для клиентов в объединенном банке.
«Высочайшая надежность, которой не хватало»
- Появилась информация о том, что Qazkom сдает лицензию. Что делать клиентам в этой связи?
Да, действительно, принято решение акционеров Казкоммерцбанка сдать лицензию этим летом. Это запланированный этап большого процесса интеграции с Халык Банком, которая, кстати, проходит очень успешно и по плану.
Представьте, в объединенном банке будет обслуживаться большая часть крупных предприятий Казахстана и более 80 тысяч предприятий малого и среднего бизнеса, соответственно, платежи, переводы и прочие сервисы между ними будут в большей части бесплатными и самыми быстрыми.
Всё лучшее из двух банков найдет свое отражение в объединенном финансовом институте. Например, Online bank Казкома, уже сейчас доступен клиентам Халыка. Полюбившийся всем функциональный и удобный интернет-банкинг Homebank также переходит в Халык и более того становится открытой платформой для пользователей любого банка.
Поэтому, да, лицензию мы сдаем, но клиентам не стоит искать другие банки, переживать или что-либо делать, ведь обслуживание технически комфортно и максимально незаметно для клиентов перейдет в объединенный, еще более сильный банк и будет только улучшаться!
Бизнес мы сдавать не планируем, а плавно и очень аккуратно передаем его в большую и надежную семью Halyk Group.
«95% клиентов испытывают максимальный комфорт»
- Как процесс интеграции отражается на клиентах?
Наши региональные руководители с энтузиазмом персонально работают с клиентами, проводят встречи, конференции, звонки. По отзывам, 95% клиентов испытывают максимальный комфорт, и лишь 5% имеют некоторые вопросы и опасения. Мы четко понимаем причины их беспокойства и стараемся сделать все, чтобы этих клиентов сохранить.
Мы максимально сфокусированы на «бесшовности» процессов обслуживания в ходе интеграции: все привычные сервисы, счета, платежные карты, Homebank и Onlinebank, сеть отделений и банкоматов сохраняются, и будут только улучшены и расширены для клиентов объединенного банка.
«Онлайн клиенты разницу не почувствуют, а отделений и банкоматов станет больше».
- Вы сказали, что 95% клиентов испытывают комфорт, это очень хороший показатель, с чем это связано?
Клиенты Qazkom, а среди них и бывшие клиенты БТА, понимают, что получат в первую очередь финансовую стабильность HalykGroup, которой им не хватало в прошлом. Они перестанут беспокоиться о доступности своих кредитных линий, а их банковские вклады станут надежнее. Появится еще больше банкоматов и отделений обслуживания.Так как большая часть клиентов Казкома выстраивает отношения с банком онлайн, то в целом они не почувствуют большой разницы.
«Все условия будут сохранены»
- А что вызывает дискомфорт у 5% клиентов?
Предубеждения по части скорости обслуживания, сервису и стоимости продуктов. Но для клиентов Казкома все условия по действующим соглашениям – суммы, процентные ставки – будут сохранены вплоть до истечения их сроков, наши клиенты продолжат использовать привычные интерфейсы и сервисы, в том числе Onlinebank и Homebank.
В Казкоме внедрена эффективная практика мониторинга качества продуктов и оказываемых услуг, как в онлайне, так и в офисах. Уже принято решение о ее переносе в объединенный банк. Уверен, в скором времени, все больше клиентов станут нашими промоутерами.
«Ключевой вызов – создание экосистемы сотрудничества»
- Каким будет фокус стратегии, учитывая превалирующую долю объединенного банка на рынке?
Думаю, точная стратегия будет обозначена после завершения интеграции двух Банков, но сейчас очевидны несколько главных аспектов для будущей работы:
Ключевой вызов для большой группы Халык- создание качественной экосистемы сотрудничества: все новые решения будут направлены на упрощение сотрудничества между нашими клиентами внутри банка, когда предприятия сегмента МСБ получат специальные возможности для сотрудничества с крупнейшими компаниями – клиентами Халыка.
Уже сейчас дочерние банки за пределами Казахстана и наши специализированные дочерние организации готовят продукты для клиентов МСБ объединенного банка: это и международные платежи в странах присутствия Halykgroup, это готовые решения для МСБ от нашей IT компании, это крупнейшая инкассаторская сеть. В общем, должен получиться большой Халык бизнес клуб, от участия в котором должны выиграть все его члены.
«Вопреки слухам, скорость принятия решений в Халыке выше»
- В чем разница моделей двух банков и как будут интегрироваться МСБ «Казкома» и «Халыка»?
Как мы уже озвучивали, процесс интеграции проходит на принципах объединения сильных сторон обоих банков. Если говорить о разнице в работе с клиентами сегмента МСБ, то Казком силен в транзакционном бизнесе с собственными разработками онлайн сервисов, в авангарде которых - Onlinebank, объективно, один из лучших продуктов на нашем рынке. Вокруг IT сервисов были выстроены модели продаж, основанные на успешной практике торговых и телекоммуникационных компаний, когда модель продаж фокусируется на маркетинге огромной статистики платежей.
Халык шустрее и внимательнее в кредитовании МСБ. У банка- гибкий и адаптивный кредитный процесс - все основано на системе децентрализации, которая лучше учитывает региональную специфику, успешно внедрен выделенный процесс кредитного анализа, а в результате скорость принятия кредитных решений по бизнес клиентам в «Халыке» выше,чем в «Казкоме».
- Будет ли легче получить кредит предпринимателю?
Кредитный процесс Казкома предполагал в основном кредитование субъектов среднего бизнеса, после объединения наши клиенты из малого бизнеса будут получать кредиты быстрее, т.к. все решения по ним будут приниматься региональными офисами на местах
- Каким будет участие банка в государственных программах по поддержке МСБ?
- Мы однозначно будем развивать работу с фондом Даму, который всегда оперативно реагирует на обращение партнеров и быстро приспосабливает программы к требованиям рынка и предпринимателей. Как лидер отрасли, объединенный банк более активно будет развивать отношения и с другими институтами развития как внутренними, так и внешними, программы удешевления кредитных ресурсов которых напрямую влияют на рентабельность бизнеса наших клиентов, помогая им становиться сильнее, а значит, сильнее будет и Банк.
- Когда Вы встречаетесь с клиентами, что Вы стремитесь в первую очередь донести по поводу будущего в объединенном банке?
Я исхожу из того, что беспокоит наших клиентов. С одной стороны, они боятся, что затеряются в большом банке, погрязнут в бюрократии и процедурах. Они хотят получать то, к чему давно привыкли. С другой стороны, они устали от нестабильности – они просто хотят делать свой бизнес.
Команда объединенного банка, в которую войдут сотрудники обоих банков по работе с МСБ - не намерена разочаровать клиентов, и я убежден, привычные сервисы вместе с надежностью и развитием качества обслуживания – дадут все основания клиентам Казкома полюбить Халык.
Полная версия интервью доступна по ссылке: https://kapital.kz/finance/70008/qazkom-sdadim-licenziyu-no-ne-sdadim-biznes.html
-
Трансляция суда над Бишимбаевым - 22 апреля
-
Бесплатно не пойду - актюбинцы высказались о субботниках
-
Погода в Актобе на 23-25 апреля. Ожидается похолодание и дождь
-
Пост от читателя. О старой части Актобе вообще забыли
-
В спортшколах Актобе работали сотрудники с поддельными дипломами
-
Как восстановить стаж перечисления взносов в ГНПФ для пенсии
-
Ни Бога, ни черта не боятся - актюбинцы о разбазаривании бюджетных денег на разметку
-
СОР и СОЧ отменили в Актюбинской области
-
Работник магазина присвоил 38 миллионов тенге
-
Погода в Актобе на 18-20 апреля
-
Может ли многодетная мама получить паспорт бесплатно
Здравствуйте я многодетная мама 4 рых будет ли скидка на загранпаспорт -
Народный репортер. Не метут, а только пыль поднимают
Всё у нас через задницу: Нет чтобы полить и соскрести грязь этим же транспортом -
17 торговцев повысили цены на социальные продукты во время паводка. Их наказали
За такое мародёрство нужно лишать права продажи -
На хромтауской трассе начали текущий ремонт
Не мне одному кажется, что из выделенных средств больше половины осядет в кабинетах астаны, в самом областном центре в виде откатов и лишь крохи уйдут... -
Народный репортер. Улица Ахтанова в грязи и песке
В целом уборка улиц предусмотрена у нас в Актобе? -
Ни Бога, ни черта не боятся - актюбинцы о разбазаривании бюджетных денег на разметку
В отставку Акимов города и области. Проверить антикору и КНБ , кто дал тендера на асфальтирование города, укладку тратуарной плитки в городе и велодорожки. И... -
Без слёз не взглянешь - актюбинцы о запущенности города
Пока взяточников, коррупционеров, тех акиматчиков, которые берут откаты за тендеры, не будут сажать на 20 лет, с полной конфискацией имущества всех родственников и любовниц, ничего... -
Онлайн-трансляция суда над Бишимбаевым - 23 апреля
Одна справедливая пуля в башку дебилоидного продукта лицемера и назарбае-вора избавит всех обывателей от нравственных мучений -
Работник магазина присвоил 38 миллионов тенге
Лудомания и игромания - очередное зло страны и народа!!! Власти обязаны остановить моральное и материальное падении генофорда, запретив на своей территории все азартные клубы и... -
Более 520 тысяч тенге получила за погибших в паводок овец и коз сельчанка Айтекебийского района
МОЛОДЦЫ, местный акимат!!! Справедливо и своевременно
Комментарии 0